1. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Nach Eingang der Zahlung wird die Bestellung zeitnah bearbeitet. Der Zeitpunkt der Zahlungsbestätigung beeinflusst den weiteren Ablauf der Auftragsprüfung und Vorbereitung.
Zahlungen vor 18:00 Uhr werden in der Regel noch am selben Tag geprüft
Bei späterem Zahlungseingang erfolgt die Bestätigung üblicherweise am folgenden Werktag
Versand erfolgt meist innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Auftragsbestätigung
Die Zustellung kann im Regelfall etwa 8 bis 13 Tage nach Versand dauern, abhängig von Region und Logistikpartner
Nach Versand wird eine Sendungsverfolgung per E-Mail bereitgestellt, einsehbar über die jeweilige Website des Zustelldienstes
2. Liefergebiet
Der Versand ist auf Lieferadressen innerhalb Deutschlands beschränkt. Dies gilt auch für deutsche Inseln.
Lieferung erfolgt ausschließlich innerhalb Deutschlands
Inselzustellungen sind grundsätzlich möglich
Versand an Packstationen wird aufgrund von Größenbeschränkungen einzelner Artikel nicht angeboten
3. Versandkosten und Preisstruktur
Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer sowie anfallender Einfuhrabgaben im Rahmen der DDP-Regelung. Zusätzliche Kosten bei Zustellung sind nicht vorgesehen.
Bestellungen bis zu einem Warenwert von 166,30 €: Versandkosten pauschal 5,81 €
Ab einem Bestellwert über 166,30 €: versandkostenfreie Lieferung
Preisangaben enthalten bereits alle relevanten Steuern und Abgaben
4. Zustellung und besondere Hinweise
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Produkt, Größe und Lieferadresse. Für eine reibungslose Zustellung sollten vollständige und korrekte Angaben gemacht werden.
Es kann erforderlich sein, eine erreichbare Telefonnummer anzugeben, um Liefertermine abzustimmen
Bei eingeschränkter Zugänglichkeit der Lieferadresse (z. B. enge Zufahrten oder ungeeignete Treppenhäuser) empfiehlt sich eine vorherige Mitteilung
Teillieferungen können erfolgen, sofern dies unter Berücksichtigung der Bestellung sinnvoll ist
Leichte Abweichungen in Farbe, Struktur oder Maß können material- oder produktionsbedingt auftreten und entsprechen branchenüblichen Toleranzen
Bei Naturmaterialien wie Holz oder Leder sind Unterschiede in Maserung, Farbton oder Oberflächenbeschaffenheit möglich
In bestimmten Fällen kann es zu Lieferhindernissen kommen, etwa durch unvorhersehbare Ereignisse oder eingeschränkte Verfügbarkeit. In solchen Situationen wird der Bestellstatus entsprechend angepasst und bereits geleistete Zahlungen werden gemäß den geltenden Verfahren abgewickelt.
Lieferverzögerungen können unter anderem durch externe Einflüsse wie Transportstörungen oder behördliche Maßnahmen entstehen
Sollte eine Lieferung dauerhaft nicht möglich sein, wird eine entsprechende Mitteilung bereitgestellt
Bei Erhalt der Ware empfiehlt sich eine kurze Prüfung des Pakets.
Sichtbare Transportschäden sollten möglichst dokumentiert und bei Annahme vermerkt werden
Auch bei Annahme durch Dritte gilt diese Empfehlung
Bei Unregelmäßigkeiten wie fehlenden Teilen oder Beschädigungen wird eine zeitnahe Kontaktaufnahme empfohlen, idealerweise innerhalb von 48 Stunden
Zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben entstehen, können weitergegeben werden.
5. Datenschutz im Versandprozess
Für die Abwicklung der Lieferung werden ausschließlich notwendige Angaben verwendet. Dazu zählen insbesondere Name, Adresse sowie Kontaktdaten.
Verarbeitung erfolgt im Einklang mit GDPR
Technische Maßnahmen wie TLS-Verschlüsselung und Zugriffsbeschränkungen kommen zum Einsatz
6.Weitere Fragen zur Lieferung
Wie erfolgt der Versand meiner Bestellung?
Versandart wird je nach Produkt und Zieladresse bestimmt
Versandinformationen werden nach Übergabe an den Dienstleister per E-Mail übermittelt
Ist eine Selbstabholung möglich?
Erstzustellung erfolgt an die Lieferadresse
Bei Abwesenheit kann das Paket in einer nahegelegenen Abholstation hinterlegt werden
Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Sendungen?
Lieferung kann in mehreren Paketen erfolgen
Restliche Sendungen treffen in der Regel innerhalb weniger Tage ein
Bei ausbleibender Zustellung empfiehlt sich eine Kontaktaufnahme
Ist eine Lieferung an eine DHL-Packstation möglich?
Zustellung erfolgt an reguläre Adressen innerhalb Deutschlands
Packstationen sind vom Versand ausgeschlossen
Diese Regelungen gelten für Einkäufe über dwellharmoni.com. Die Inhalte orientieren sich an der EU-Verbraucherrechterichtlinie sowie an den jeweils anwendbaren nationalen Vorschriften und berücksichtigen die Anforderungen von Google Merchant Center.
Verbraucher im Sinne dieser Bestimmungen sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1. Widerrufsrecht
Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Dieses ermöglicht die Auflösung des Vertrags innerhalb einer festgelegten Frist ohne Angabe von Gründen.
Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware entgegengenommen wurde
Maßgeblich ist der Erhalt der letzten Teillieferung, sofern mehrere Sendungen vorliegen
Zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung, beispielsweise per E-Mail oder Telefon
Kontaktmöglichkeiten:
E-Mail: order@dwellharmoni.com
Telefon: +1 (845) 464-2395
Die rechtzeitige Absendung der Erklärung innerhalb der Frist ist ausreichend.
2. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang des Widerrufs wird die Rückabwicklung der Bestellung eingeleitet. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem Eingang der Ware oder eines entsprechenden Nachweises.
Rückzahlungen erfolgen unter Verwendung des ursprünglich gewählten Zahlungsmittels
Eine Erstattung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt
Rücksendungen sollten innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf erfolgen
Für paketversandfähige Artikel kann ein geeigneter Rückversand organisiert werden. Bei sperrigen Waren kann eine Abholung vorgesehen werden.
Ein möglicher Wertverlust der Ware wird nur berücksichtigt, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
3. Ablauf der Rückgabeanfrage
Vor einer Rücksendung ist eine Kontaktaufnahme erforderlich, um die weiteren Schritte abzustimmen. Dadurch kann eine korrekte Zuordnung und Bearbeitung gewährleistet werden.
Angabe der Bestellnummer zur Identifikation
Nachweis der Zahlung
Bei Mängeln: ergänzende Fotos oder Videos zur Dokumentation
Nach Prüfung der Anfrage werden weitere Informationen bereitgestellt.
Hinweise zur Rücksendeadresse
Versandinformationen
gegebenenfalls ein Rücksendeetikett als PDF
Nicht abgestimmte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
4. Kosten der Rücksendung
Die Kostenregelung richtet sich nach dem Zeitpunkt der Rückgabe und den jeweiligen Umständen.
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist kann eine Kostenübernahme für den Rückversand vorgesehen sein
Bei Rückgaben außerhalb dieser Frist können Versandkosten vom Käufer getragen werden
5. Erstattungsabwicklung
Die Bearbeitung von Rückerstattungen erfolgt unter Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben.
Rückzahlungen werden in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung veranlasst
Die Auszahlung kann bis zum Eingang der Ware oder eines Versandnachweises ausgesetzt werden
Gutschriften erfolgen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
6. Voraussetzungen für die Rückgabe
Für eine reibungslose Abwicklung sollten zurückgesendete Artikel bestimmte Bedingungen erfüllen.
Möglichst unbenutzter Zustand
Vollständigkeit inklusive Zubehör und Originalverpackung
Weiterverkaufsfähigkeit sollte nicht beeinträchtigt sein
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, sofern dieser auf eine Nutzung zurückzuführen ist, die über eine übliche Prüfung hinausgeht.
7. Umtausch
Ein Austausch von Artikeln, etwa bei abweichender Größe oder Variante, ist nach vorheriger Abstimmung möglich.
Kontaktaufnahme vor Einleitung des Umtauschs erforderlich
Versand eines Ersatzartikels erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
Neue Versandinformationen werden bereitgestellt
8. Unvorhersehbare Ereignisse
In Einzelfällen kann es durch externe Umstände zu Verzögerungen kommen, etwa bei Transport oder Rückabwicklung.
Ursachen können unter anderem Naturereignisse oder logistische Einschränkungen sein
Abläufe werden entsprechend angepasst, sobald solche Einflüsse auftreten
9. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung von Bestellungen, Rückgaben und Erstattungen verwendet.
Verarbeitung erfolgt im Einklang mit GDPR
Technische und organisatorische Maßnahmen dienen dem Schutz der Daten
Verbraucher haben unter anderem folgende Rechte:
Auskunft über gespeicherte Daten
Berichtigung unzutreffender Angaben
Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung
Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Anfragen hierzu können über die oben genannten Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.
10.Was tun bei beschädigten oder falschen Artikeln?
Sollte die gelieferte Ware Mängel aufweisen oder nicht der Bestellung entsprechen, empfiehlt sich eine zeitnahe Kontaktaufnahme.
Dokumentation des Problems, möglichst mit Bildern
Mitteilung der Bestelldaten zur schnelleren Zuordnung
Weitere Schritte werden im Anschluss abgestimmt
Kontakt: order@dwellharmoni.com
